28.000 Dollar von Neunjährigem über Apple Pay ausgegeben: Warum Roblox die Erstattung von 20.000 Dollar verweigert
Eine routinemäßige Bankbenachrichtigung hat für eine Familie im kanadischen Halifax zu einem finanziellen Schock geführt. Die Eltern Carey Chernoff und Dawn Sutherland mussten feststellen, dass ihr neunjähriger Sohn im Laufe des Sommers unbemerkt 28.000 kanadische Dollar (umgerechnet rund 19.000 US-Dollar beziehungsweise knapp 18.000 Euro) für In-Game-Käufe und Erweiterungen ausgegeben hatte. Während fast alle kontaktierten Spielefirmen Kulanz zeigten und die unbefugten Zahlungen des Kindes stornierten, stellt sich die Roblox Corporation beim größten Posten der Rechnung quer: Satte 20.000 kanadische Dollar entfallen allein auf Roblox.
Geteiltes Apple-Pay-Konto auf dem iPad sprengt das Mastercard-Limit
Die Kostenfalle schnappte im heimischen WLAN völlig lautlos zu. In dem Haushalt in der Provinz Nova Scotia nutzt zwar jedes Familienmitglied ein eigenes iPad, sämtliche Geräte waren jedoch über die Familienfreigabe mit demselben Apple-Pay-Konto verknüpft, hinter dem die Mastercard der Eltern lag. Da bei den einzelnen Mikrotransaktionen keine zwingende Passwortabfrage der Eltern vorgeschaltet war, kaufte der Neunjährige über zwei Monate hinweg virtuelle Zusatzinhalte und Robux, ohne zu begreifen, dass dabei echtes Geld abgebucht wurde.
Aufgeflogen ist die Summe erst, als Carey Chernoff eine Warnmeldung erhielt, dass das Kreditlimit ihrer Mastercard vollständig ausgeschöpft war. Gegenüber dem Verbraucherschutzreporter Pat Foran vom kanadischen Sender CTV News schilderte Mutter Dawn Sutherland, wie nahtlos die Kaufabwicklung für das Kind ablief: „Er drückt auf ein paar Knöpfe und schon ist es passiert. Er hat nicht die geringste Ahnung, dass er gerade Geld ausgegeben hat.“
Angesichts der enormen Summe, die ohne vorherige Sicherheitsblockade durchlief, warnte Sutherland andere Familien vor den Risiken geteilter Bezahldienste: „Das kann jedem so leicht passieren. Es versetzt die meisten Eltern in Angst und Schrecken.“ Der Fall unterstreicht einen Branchentrend, bei dem In-App-Käufe und Mikrotransaktionen mittlerweile mehr Umsatz einspielen als klassische Bezahlspiele.
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Roblox verweist bei den offenen 20.000 Dollar auf Apple
Nach dem Kassensturz wandten sich die Eltern an sämtliche beteiligten Anbieter, um die versehentlichen Käufe ihres minderjährigen Sohnes rückgängig zu machen. Fast alle Studios erstatteten ihre Anteile anstandslos, wodurch rund 8.000 kanadische Dollar der Gesamtsumme gestrichen wurden. Lediglich die Roblox Corporation, auf deren Konto mit 20.000 kanadischen Dollar der Löwenanteil der Schulden geht, lehnte eine Rückerstattung ab.
In einer knappen Stellungnahme gegenüber CTV News wies Roblox die Zuständigkeit von sich und verwies auf den Zahlungsabwickler im Hintergrund: „Diese Käufe wurden über einen Drittanbieter getätigt. Wir empfehlen der Familie, sich zur Überprüfung der Transaktionen an den Händler zu wenden.“ Gemeint ist damit Apple, über dessen App Store und Apple Pay die Zahlungen auf dem iPad liefen. Apple selbst ließ eine Anfrage von CTV News zu dem Vorfall unbeantwortet.
Kindersicherung, Guthabenkarten und strengere Schutzregeln
Dieses gegenseitige Zuschieben der Verantwortung zwischen Spieleentwickler und App-Store-Betreiber bringt betroffene Familien regelmäßig in eine Sackgasse. Auf iPads und iPhones ist es daher unerlässlich, in der Familienfreigabe die Funktion Kaufanfrage zu aktivieren und zusätzlich direkt in den Kontoeinstellungen von Roblox ein monatliches Ausgabenlimit samt Eltern-PIN festzulegen. Wer ein Überziehen der Kreditkarte technisch komplett ausschließen möchte, sollte im Kinderkonto grundsätzlich kein direktes Zahlungsmittel hinterlegen und stattdessen auf physische Guthabenkarten mit festem Betrag setzen.
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Meine Einschätzung
Ich halte die Reaktion von Roblox in diesem Fall für ziemlich zynisch. Sich hinter Apple als „Drittanbieter“ zu verstecken, während die eigene Plattform ihr Milliardenmodell gezielt auf eine extrem junge Zielgruppe stützt und den Großteil der Einnahmen aus den Robux-Verkäufen einstreicht, ist eine billige Ausrede. Natürlich ist ein geteiltes Apple-Pay-Konto mit hinterlegter Mastercard ohne aktive Kaufbestätigung auf einem Kinder-iPad ein massives Sicherheitsrisiko im eigenen Haushalt, das Eltern zwingend absichern müssen. Aber wenn ein Neunjähriger 20.000 Dollar für rein virtuelle Güter ausgibt, deren Stornierung auf dem Server keinen Cent an Materialkosten verursacht, und alle anderen Studios ihre Beträge längst erstattet haben, zeigt dieses bürokratische Ping-Pong zwischen Roblox und Apple überdeutlich, warum Verbraucherschützer weltweit strengere Gesetze für In-Game-Käufe fordern.
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Redakteur aus München für kompetitive Shooter, Live-Service-Spiele und große AAA-Blockbuster. Als langjähriger Turnier-Admin im taktischen FPS-Bereich nimmt Jonas „Rook“ auf Gamer-Pro.de Patchnotes, Drop-Chancen, Balancing-Updates und neue Saisons praxisnah unter die Lupe.
